Впервые в АПК − АГРОЭКО запустила робота для сбора и анализа отзывов о продукции

В АГРОЭКО внедрен робот-помощник, который автоматически собирает и обрабатывает отзывы потребителей о продукции. Компания стала первой в агропромышленном комплексе, которая запустила автоматизированный мониторинг обратной связи, что делает сервис уникальным для отрасли. Технология стала одним из шагов в развитии клиентоцентричного подхода для всех бизнес-процессов компании.

ИИ-бот работает на основе технологии RPA (Robotic Process Automation), которая позволяет автоматизировать работу с большими базами данных. Это программное решение, которое действует по заданному алгоритму: находит отзывы, фиксирует их и передаёт в систему без необходимости ручной проверки.

Как это выглядело раньше? Сотрудник горячей линии или отдела контроля качества ежедневно проверял сайты торговых сетей, искал новые отзывы о продукции, вручную фиксировал их, сортировал по категориям и вносил в систему. Теперь этот процесс выполняет RPA-бот, который автоматически отслеживает обратную связь, сохраняет её в нужные папки и передаёт во внутренний документооборот. Сервис работает быстрее, исключает вероятность пропущенных обращений и снижает риск ошибок при анализе данных. Среднее время обработки скриптом одного отзыва – 1 секунда, когда оператор горячей линии может потратить на ту же задачу от 2 до 5 минут.

Система ежедневно отслеживает сайты торговых сетей, где представлена продукция АГРОЭКО, включая Пятёрочку, Перекрёсток, ВкусВилл, Метро и Европу. Согласно исследованию «The Shopper Speaks: Online marketplaces are in growth mode», 96% покупателей читают отзывы перед покупкой, а около 50% доверяют им на уровне личных рекомендаций. Автоматизированный сбор данных позволит учитывать потребительские предпочтения и оперативно корректировать процессы производства. Технология позволит выстраивать более прозрачные и доверительные отношения с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и улучшать продукцию на основе реальных отзывов.

Внедрение технологии RPA − это важный этап в трансформации клиентского сервиса компании АГРОЭКО. В будущем, с развитием этой системы, компания планирует внедрить новые функциональные возможности, которые позволят ещё быстрее и точнее анализировать данные, улучшая взаимодействие с потребителями.


Группа компаний «АГРОЭКО» – современный агропромышленный холдинг, занимает 6 место в рейтинге производителей свинины в России, с долей производства 5,7% от всего объема свинины. А также 8 место среди производителей комбикормов. В составе холдинга работают 49 свиноводческих площадок включая 2 селекционно-генетические площадки, 5 комбикормовых заводов, растениеводческий кластер, автотранспортные предприятия, молочная ферма, мясоперерабатывающее предприятие, сеть фирменных магазинов. В крупных агрокластерах построены жилые комплексы и общежития для проживания работников. Общая численность сотрудников – более 9 000 человек.